Bitefight AR

El sistema de tickets fue ideado para ayudarles a que sus dudas, quejas, sugerencias... sean atendidas a la mayor brevedad y eficiencia posible. Esta guía pretende ayudarles con su uso y que así esta vía de comunicación les resulte tan fácil y cómoda como a nosotros

En primer lugar, una vez entren entren en la herramienta, encontrarán una pantalla como esta



Para abrir un ticket deberán pulsar en la opción "Contactar con el Soporte".

Una vez ahí se les presentará un desplegable en el cual deberán elegir a qué parte del equipo dirigen su ticket, juego, foro o pago (este último para consultas, dudas, reclamaciones, etc. relacionadas con el pago del premium, que deberán ser redactadas en inglés, pues les redirecciona al servicio de Gamepay)



Ya elegido se les abrirá un formulario, el cual deben rellenar completamente. Por favor, indiquen una dirección de email válida (sobre todo si su consulta es relacionada con el juego, donde deberán especificar el correo que figura como permanente en su cuenta del juego) porque será ahí donde reciban las notificaciones acerca del progreso de su ticket.



Nota: En la captura se les muestra el formulario correspondiente a un ticket para el juego, donde deben elegir también el servidor en el que juegan. Esta opción no aparece en el formulario de ticket para el foro.

Como verán, se les ofrece también la oportunidad de subir alguna imagen en caso de que necesiten aportar alguna captura de pantalla. Este es el único campo cuya cumplimentación no es obligatoria.

Cuando el ticket es abierto reciben automáticamente en su correo un mail con la información relacionada con él, con datos tales como la fecha de apertura, el texto enviado y unos números identificativos que les servirán para volver a responder a su ticket en caso de que no sea plenamente satisfactoria la primera respuesta recibida o necesiten ampliar información.

Una vez contestado por el equipo encargado de ello, ustedes recibirán por mail dicha respuesta, indicando en el asunto que tienen una nueva respuesta a su ticket y nuevamente la identificación del mismo para que puedan consultarlo desde la página de soporte, así como volver a responderlo si fuera necesario.

Podrán consultar esto desde la opción "Historial de tickets"



Como pueden ver, se les muestran dos casilleros, clave y suma, que deberán rellenar con los números que antes les mencioné y que reciben en su mail con cada nueva respuesta al ticket.

En el momento que ustedes vuelvan a responder a un ticket cerrado, éste se volverá a abrir, presentando al operador que lo gestione el historial completo de dicha consulta desde el primer ticket que enviaron hasta la última respuesta recibida, faciltando así la identificación de cada historial y un mejor manejo del mismo.

La mayor ventaja que ofrece este sistema es la de que cualquier miembro del equipo pueda gestionar sus consultas, evitándonos así los problemas que existen cuando algún operador/moderador se encuentra ausente o de vacaciones, en cuyo caso le sería imposible atender mensajes privados o correos electrónicos. De esta forma, en el caso de ausencia de su operador/moderador asignado en un principio, otro operador/moderador podrá hacerse cargo de su consulta sin que ello suponga un perjuicio para ustedes.

Esperamos que esta guía sea de su utilidad y que pronto aprendan a usar y apreciar este nuevo sistema

Un saludo.


Gracias DarkLady por el tutorial